Team Lead Service

We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access. 

As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.

 Locatie: Ede, Nederland
 Organisatie: FocusCura B.V. – onderdeel van ASSA ABLOY
 Rapporteert aan: Operations Manager

Over de rol

Ben jij een ervaren en motiverende leider met een passie voor klanttevredenheid? FocusCura is op zoek naar een Teamlead Customer Service (Inbound) die het verschil maakt in de dagelijkse aansturing van ons klantserviceteam. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coachen, begeleiden en inspireren van je team om uitstekende service te leveren en continu te verbeteren.

Je combineert operationeel leiderschap met hands-on betrokkenheid in processen, en draagt bij aan een veilige, efficiënte en klantgerichte werkomgeving.

Wat ga je doen?

• Dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning van het Customer Service team
• Plannen en verdelen van werkzaamheden binnen het team
• Verzuimbeheer conform de Wet Poortwachter, inclusief verlofplanning en urenregistratie
• Zorgen voor fysieke aanwezigheid en directe aansturing van teamleden
• Implementatie en naleving van informatiebeveiligingsprocessen
• Optimalisatie van systemen en datakwaliteit
• Signaleren en voorstellen van procesverbeteringen
• Samenwerken met andere teamleads voor end-to-end procesoptimalisatie
• Werving, onboarding en training van nieuwe medewerkers
• Creëren van een stimulerende en ondersteunende werkomgeving

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting supply chain of techniek
• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service, waarvan 2 jaar in een leidinggevende rol
• Ervaring met dienstverlening en/of alarm- en beveiligingssystemen
• Sterke leiderschapsvaardigheden en organisatorisch vermogen
• Klantgerichte en kwaliteitsbewuste instelling
• Stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Ervaring met Microsoft Office, ERP-, CRM- en CSM-systemen (bij voorkeur Salesforce)
• Kennis van kwaliteitsmethodieken zoals 5S, LEAN, Six Sigma, FMEA, etc.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een innovatieve organisatie die bijdraagt aan zorgoplossingen
• Mogelijkheid om impact te maken op klanttevredenheid en teamontwikkeling
• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor verbetering en groei
• Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders

Jouw impact

• Verhogen van klanttevredenheid en first-time-right service
• Creëren van een positieve werksfeer met hoge medewerkerstevredenheid
• Doorvoeren van verbeteringen in processen, systemen en samenwerking

Mocht  je interesse dan ook gewekt zijn na aanleiding van deze gave functie, nodigen we je uit om gelijk te solliciteren, bij eventuele vragen kunt je contact opnemen met onze Senior Talent Acquisition Business Partner: Jamal Klasen (jamal.klasen@assaabloy.com)