Vacature: Customer Service Medewerker (Inbound)

Locatie: Ede, Nederland
Organisatie: FocusCura B.V. – onderdeel van ASSA ABLOY
Rapporteert aan: Teamlead Customer Service

Over de rol

Ben jij iemand die energie haalt uit klantcontact en het verbeteren van serviceprocessen? Bij FocusCura – een innovatieve organisatie die digitale zorgoplossingen mogelijk maakt – zoeken we een Customer Service Medewerker (Inbound).

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon en e-mail. Je zorgt samen met ca. 12 collega's voor uitstekende service en draagt actief bij aan verbeteringen in processen en systemen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en afhandelen van telefonisch klantcontact
• Verwerken en opvolgen van e-mails en administratieve aanvragen
• Bijdragen aan optimalisatie van systemen en datakwaliteit
• Naleven en ondersteunen van informatiebeveiligingsprocessen
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau (richting supply chain of techniek is een pré)
• Minimaal 5 jaar ervaring in een customer service-omgeving
• Ervaring met dienstverlening en/of alarm- en beveiligingssystemen
• Klantgerichte, stressbestendige en oplossingsgerichte instelling
• Goede beheersing van Nederlands en Engels + ervaring met Office en ERP/CRM (bij voorkeur Salesforce)

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een innovatieve organisatie met maatschappelijke impact
• Directe invloed op klanttevredenheid en procesverbetering
• Een dynamische werkomgeving met ontwikkelmogelijkheden
• Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders
• Een positief en betrokken team met hoge medewerkerstevredenheid