Coordinador de Servicio al Cliente
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Estamos buscando el mejor talento, te invitamos a ser parte del Equipo de Mercadeo como Coordinador de servicio al cliente – con sede Bogotá.
El propósito de la posición es “Liderar el área de servicio al cliente con enfoque estratégico y operativo, asegurando una experiencia positiva para clientes B2B y B2C”. Responsable de medir el NPS, liderar acciones correctivas con otras áreas, coordinar la programación de instalaciones y proponer mejoras continuas que eleven la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.
¿Qué buscamos?
🎓 Profesional en administración, ingeniería Industrial, marketing, logística o negocios Internacionales.
Requisitos:
💼 5 años de experiencia en cargos relacionados, tales como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados.
🌐 Inglés intermedio (Excluyente).
💻 Conocimientos en medición del indicador NPS (B2B y B2C)
Principales Responsabilidades:
- Medir y analizar el NPS para clientes B2B y B2C.
- Evaluar todo el customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua.
- Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico.
- Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores.
- Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa.
- Capacitar y desarrollar al personal a cargo.
- Atender y resolver casos complejos o escalados.
- Participar en la implementación de herramientas tecnológicas (CRM, dashboards, etc.).
Salario: a convenir según experiencia
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Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access.
As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.
As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.
