Responsable Back Office

Rattaché(e) au Directeur Maintenance Régional, vous superviserez les équipes Back-Office et Pôle contrats du service maintenance. Vous veillerez au bon déroulement des opérations administratives et assurerez l'interface entre les différents intervenants (clients, membres de l'agence) afin d'assurer une bonne satisfaction clients.

📝 Plus précisément, vos missions seront :

Pilotage des services Back-Office et Pôle contrat :

• Veiller au respect des règles de facturation et des délais de paiement des clients,

• Veiller à la bonne collaboration avec les clients pour le suivi des contrats de maintenance,

• Optimiser les flux de travail et superviser les processus administratifs dans le but d'améliorer l’efficacité des services,

• Organiser et superviser le traitement des demandes clients et des demandes internes Record,

• S'assurer de la satisfaction client,

• Assurer la formation / montée en compétences des équipes Back-Office et Pôle contrat (5 personnes)

• Réaliser des reporting et suivis d'activité.

 Gestion opérationnelle : 

• Assurer la gestion des courriers, réclamations et recommandés clients,

• Assurer la gestion administrative et commerciale des marchés public,

• Être garant de la mise à jour des GMAO.

⭐ Profitez de nombreux avantages : 13ème mois mensualisé, mutuelle gratuite, RTT, titres restaurant, intéressement et participation, prime vacances, chèques vacances, tarifs réduits sur de nombreux loisirs, bons d'achats cadeaux, etc.