Field Service Manager

Field Service Manager – Zaventem België

Wil jij, samen met je team van Service Engineers, verder bouwen aan de klanttevredenheid die we aan onze klanten bieden? Deze klanttevredenheid staat hoog in het vaandel en jij speelt daar een belangrijke rol in samen met jouw team. Past dat bij jou? Dan zijn wij op zoek naar jou als Field Service Manager!

Wat ga jij als Field Service Manager doen?

Jij bent enerzijds verantwoordelijk voor het managen van het serviceteam  dat aan de slag gaat met het oplossen van storingen aan hardware en software, zoals bijvoorbeeld slagbomen, betaalautomaten en/of het SKIDATA parkeermanagementsysteem, bij bestaande locaties van SKIDATA, anderzijds stuur je de project engineers aan zodat ze planmatig de bestelde projecten goed uitvoeren.  

Je hebt regelmatig contact met onze klanten en bouwt een relatie op om de klanttevredenheid te beheren en acties te ondernemen om aan de behoeften van de klant te blijven voldoen.

Onze klanten zijn actief in verschillende segmenten, zoals bijvoorbeeld luchthavens, zorginstellingen, gemeentes, parkeerexploitanten en hotels.

Onze organisatie staat niet stil en we zijn continue op zoek naar hoe we zaken beter kunnen doen. Je hebt hier een actief bij betrollen om dit te vertalen naar procesverbeteringen.

In deze functie rapporteer je aan de Head of Operations België.

Jouw taken:

• De aansturing van het team van  Service – en Project Engineers  
  • Je bent het aanspreekpunt voor lopende zaken met interne klanten en externe klanten
  • Je zorgt ervoor dat jouw team staat zijn het werk goed uit te voeren (ondersteuning, training, planning, bevoorrading, first time fix).
  • Je stimuleert de medewerkerstevredenheid, mede door het samen opstellen van een persoonlijk ontwikkelplan .
  • Je bent verantwoordelijk voor het veilig kunnen werken van het field serviceteam
    (Veiligheid Conform Aannemers, VCA)
• De klanttevredenheid van de SKIDATA-klanten.
  • Je levert service die niet alleen aan de afspraken voldoet, maar ook de verwachtingen van de klant overtreft.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt van (een groep) klanten voor issues, escalaties en klachten.
  • Je zorgt voor een goede interne en externe communicatie met en over de klanten.
• Een correcte facturatie van de uitgevoerde diensten.

We gooien je niet meteen in het diepe. We starten altijd met een gedegen inwerktraject en er staat een collega klaar die je wegwijs maakt in onze organisatie, systemen en processen.

Wie is SKIDATA?

“We change the world of welcoming people”. Bij SKIDATA zetten wij ons in om, met onze toegangsoplossingen, een warme gastvrije ervaring te creëren. Niet alleen door de beste oplossingen te verkopen, maar door echt waarde toe te voegen voor onze klanten en door de positieve impact aan te tonen van het feit dat mensen zich welkom voelen. We bieden ze een geweldige klantervaring met een vlotte, veilige en gemakkelijke toegang tot parkeerterreinen, bergbestemmingen, stadions en arena's of attractieparken.

SKIDATA BE heeft 1 kantoor in  Zaventem (BE) en is onderdeel van de Assa Abloy group.

Wat hebben wij jou als SKIDATA te bieden:

Je komt te werken in een prettige werkomgeving binnen een sterk team met korte en directe communicatielijnen. Iedereen is enthousiast, energiek en oplossings- en klantgericht. De werkzaamheden en je gesprekspartners zijn divers zodat jouw creativiteit, inventiviteit en doorzettingsvermogen ten volle worden benut.

Werken binnen SKIDATA betekent een zeer dynamische omgeving waar je onderdeel bent van een solide organisatie. We bieden goede voorwaarden:

• Een marktconform salaris, gebaseerd op kennis en ervaring. 
• 20 + 5 vakantiedagen en 6 ADV dagen. 
• Een prestatie gerelateerde bonus. 
• Je krijgt een lease-auto, een laptop en een telefoon.  
• Samenwerken binnen een zeer innovatieve omgeving
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid
• Een organisatie met als kenmerken ; informele werksfeer, hands-on mentaliteit
  korte communicatielijnen en eigenaarschap
• Ontwikkeling staat bij ons hoog in het vaandel, daarom bieden we jou als medewerker ook de mogelijkheid om trainingen en opleidingen te volgen.   |
• Lease a bike plan
• Paritair comitee 200

Wat we van jou als Field Service Manager vragen:

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau bijvoorbeeld bedrijfskundige of technische bedrijfskunde en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie. 
• Je bent in het bezit van een VCA VOL certificaat of bent bereid deze te halen.
• Je hebt een sterke affiniteit met informatietechnologie en ervaring met ICT platforms.  
• Je hebt een stevige en energieke persoonlijkheid met goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands en Engels. 
• Functie is op fulltime basis
• Voor deze rol ben je regelmatig op bezoek bij onze klanten. We verwachten dat je ongeveer 40% van de tijd onderweg bent.

Vragen?

Spreekt de functie van Field Service Manager jou aan en ben jij diegene die we zoeken? Wil jij een bijdrage leveren aan het succes van onze organisatie? Dan zien we jouw CV en motivatie graag tegemoet!

Bureaus: wij doen de werving van onze medewerkers zelf. Dus geen acquisitie naar aanleiding van deze vacature alsjeblieft!