Coordonnateur(trice) au service

Coordonnateur(trice) au service – Ville de Québec (Québec) 

Les Systèmes d’Entrée ASSA ABLOY– Solutions de portes piétonnières 

Joignez-vous au chef de file de l’industrie des solutions de portes automatisées ! 
Les Systèmes d’Entrée ASSA ABLOY est un fabricant mondial engagé à créer des systèmes d’accès sûrs, sécuritaires et efficaces pour les personnes à travers le monde. Nous sommes spécialisés dans les solutions de portes automatiques piétonnières, industrielles et haute performance, et nous sommes présents dans plus de 100 pays. 

Pourquoi vous joindre aux Systèmes d’Entrée ASSA ABLOY? 

Chez ASSA ABLOY, nous offrons bien plus qu’un emploi : nous proposons un environnement propice à la croissance, à l’innovation et à des contributions significatives. Voici pourquoi nos employés aiment faire partie d’ASSA ABLOY : 

1. Avantages sociaux complets 

Profitez d’une rémunération concurrentielle, d’options robustes d’assurance collective et de régimes de retraite. Votre bien‑être est important pour nous ; c’est pourquoi nous offrons également des congés payés, des jours fériés et des avantages additionnels tels que le remboursement des frais de scolarité et des programmes de reconnaissance pour l’ancienneté. 

2. Impact concret 

Votre travail aura un impact direct auprès de clients issus de secteurs tels que la santé, le transport et le commerce de détail, en offrant des solutions de portes durables et personnalisées. Que vous releviez des défis techniques complexes ou que vous collaboriez avec des entrepreneurs, chaque tâche contribue à créer des environnements plus sécuritaires et plus efficaces. 

3. Croissance et développement de carrière 

Nous investissons en vous dès le premier jour. Nous offrons des parcours de carrière clairement définis, avec des évaluations de performance régulières et des occasions d’avancement. Participez à des programmes conçus pour développer vos compétences en leadership et vous préparer à des rôles de gestion. Explorez différents postes au sein de l’organisation afin de trouver celui qui correspond le mieux à vos compétences et à vos intérêts. 

Le poste 

À titre de coordonnateur(trice) au service, vous serez le point central de communication entre les clients, les techniciens et les équipes internes. Ce poste est responsable de la gestion des demandes de service, de la planification des techniciens à l’aide de FSP, du traitement des données clients dans BAAN, et de l’exécution précise et ponctuelle des services. Vous soutiendrez également les activités de soumission, de commande de pièces et de communication les clients avec les comptes majeurs, tout en contribuant au maintien d’opérations efficaces et d’un haut niveau de satisfaction à la clientèle. 

Responsabilités principales 

• Assumer l’ensemble des activités de service à la clientèle : répondre aux appels entrants, saisir et valider les informations clients dans BAAN, planifier les appels de service, répartir efficacement les techniciens via FSP, produire des soumissions au besoin, promouvoir les mises à niveau selon les directives reçues et commander les pièces requises. 

• Recueillir, valider et consigner dans BAAN toutes les informations requises pour les appels de service, incluant l’adresse de facturation, les bons de commande et les détails d’intervention. 

• Assurer les communications avec les clients et les comptes majeurs concernant l’état des commandes, les suivis de service et les questions de facturation. 

• Effectuer l’ouverture de nouveaux clients et la création de dossiers de location, en s’assurant de l’exactitude et de la conformité des données. 

• Compiler, organiser et valider les heures des techniciens en fonction des priorités opérationnelles et des politiques internes. 

• Veiller à la gestion de la santé et sécurité dans les opérations quotidiennes et au respect des procédures établies. 

• Analyser quotidiennement les rapports d’avancement (SO), identifier les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires. 

• Maintenir les rapports mensuels pour les clients clés et agir comme lien entre la production, les opérations et les ventes afin d’assurer une coordination efficace. 

Profil recherché 

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaires (un atout) 

• Aisance avec les outils de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint, etc.) 

• Expérience dans un environnement de travail dynamique et orienté vers les priorités 

• Présentation professionnelle et comportement irréprochable en milieu de travail 

• Excellentes compétences en communication professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit 

• Attitude positive, collaborative et orientée solutions 

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les échéanciers 

• Bonne gestion du stress et capacité à maintenir un haut niveau de professionnalisme sous pression 

• Sens marqué de l’organisation et souci du détail 

• Autonomie, débrouillardise et esprit d’initiative 

• Capacité à suivre des processus établis et à appliquer les directives avec rigueur 

• Aptitude à travailler efficacement en équipe 

• Approche proactive, énergique et orientée vers les résultats 

• Fiabilité, professionnalisme et sens des responsabilités 

• Assiduité et ponctualité constantes requises 

• Disponibilité occasionnelle pour effectuer des heures supplémentaires, lesquelles seront rémunérées conformément à la politique de l’entreprise (autorisation requise) 

Ce que nous offrons 

Avantages sociaux complets 

• Régimes d’assurance collective incluant les soins de santé, dentaires et visuels 

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec participation de l’employeur 

• Assurances invalidité de courte et longue durée, assurance vie et assurance accident 

• 10 jours de vacances payés, en plus de 5 journées personnelles par année 

• 10 jours fériés payés 

Équilibre travail‑vie personnelle 

• Horaire flexible pour mieux composer avec les imprévus de la vie 

Formation continue et reconnaissance 

• Processus d’intégration structuré pour une prise de poste rapide et efficace 

• Accès à des formations en ligne pour maintenir et développer vos compétences 

• Apprentissage auprès de collègues expérimentés et d’experts de l’industrie 

• Programmes de reconnaissance soulignant les années de service 

Notre engagement envers la diversité et l’inclusion 

ASSA ABLOY favorise un milieu de travail où chaque personne se sent valorisée, respectée et incluse. Nous célébrons la diversité et visons l’équité dans toutes les sphères de notre organisation. Ensemble, nous innovons et développons des solutions qui servent notre communauté mondiale.